CGV · Conditions Générales de Vente.

Les présentes conditions générales régissent les prestations de transport de personnes avec chauffeur (VTC) assurées par Chauffeur Privé Bordeaux, au profit de toute personne physique ou morale ayant réservé une course via le site, par téléphone, WhatsApp ou email.

Trois types de prestations sont proposées :

• Course au kilomètre : transport d'un point de départ à un point d'arrivée, facturé au kilomètre selon la grille tarifaire en vigueur.
• Transfert forfaitaire : trajet à tarif fixe entre Bordeaux Métropole et la gare Saint-Jean ou l'aéroport Bordeaux-Mérignac.
• Mise à disposition : chauffeur et véhicule réservés pour une durée déterminée, facturés à l'heure entamée.

Les tarifs sont affichés publiquement sur la page /tarifs du site. Toute évolution est communiquée sur cette même page. Les prix sont indiqués en euros TTC (TVA applicable incluse).

Au 2026-04-23 :

• Course jour (lundi-vendredi 6h-21h) : 1,75 €/km
• Course nuit, week-end, jour férié : 2,20 €/km
• Tarif minimum par course : 20 € (appliqué si le calcul kilométrique est inférieur à ce montant)
• Forfait gare Saint-Jean ou aéroport Mérignac depuis/vers Bordeaux Métropole : 50 €
• Mise à disposition jour : 50 €/heure (minimum 2 h)
• Mise à disposition nuit/week-end : 75 €/heure (minimum 2 h)

Toute heure entamée en mise à disposition est facturée intégralement. Pour les destinations hors Gironde, un devis est communiqué avant validation.

Toute réservation donne lieu à une confirmation par SMS ou WhatsApp dans un délai de 15 minutes en journée. La confirmation mentionne le nom du chauffeur affecté, l'immatriculation du véhicule et le numéro direct du chauffeur.

Une réservation n'est définitive qu'après réception de cette confirmation. En l'absence de confirmation sous 30 minutes, le client est invité à contacter directement le chauffeur par téléphone ou WhatsApp.

Politique d'annulation par le client :

• Annulation plus de 2 heures avant la prise en charge : gratuite, aucun montant dû.
• Annulation entre 2 heures et 30 minutes avant la prise en charge : 50 % du montant estimé est facturé.
• Annulation moins de 30 minutes avant ou no-show (client absent à l'adresse indiquée) : 100 % du montant estimé est facturé.

En cas d'impossibilité du chauffeur (panne, accident, cas de force majeure), Chauffeur Privé Bordeaux s'engage à trouver une solution de remplacement (autre véhicule ou chauffeur partenaire de même standing). Si aucune solution n'est possible, la course est remboursée intégralement sans autre indemnité.

Le paiement s'effectue à la fin de la course, directement au chauffeur. Moyens acceptés : carte bancaire (TPE ou sans contact), espèces, virement bancaire sous 48 h. Pour les clients entreprise, paiement à 30 jours fin de mois sur facture.

Une facture numérique est émise automatiquement après chaque course et envoyée par email si une adresse a été renseignée à la réservation.

Pour un transfert forfaitaire aéroport ou gare, 15 minutes de courtoisie sont incluses après l'heure d'arrivée effective (avion atterri, train en gare). Au-delà, le temps d'attente supplémentaire est facturé 1 € par minute.

Pour les autres prises en charge, l'attente démarre à l'heure convenue et est facturée 1 € par minute à compter de 10 minutes de dépassement.

Le chauffeur est habilité à refuser la prise en charge ou à mettre fin à une course si le client présente un état d'alcoolémie ou de conduite manifestement dangereuse, ou si son comportement menace la sécurité du conducteur ou du véhicule.

Tout dommage occasionné au véhicule (vomissures, souillures, dégradations) sera facturé au client selon les frais réels de nettoyage ou de remise en état.

Les bagages et effets personnels restent sous la responsabilité du client. Chauffeur Privé Bordeaux décline toute responsabilité en cas d'oubli, de perte ou de vol d'objets dans le véhicule, sauf en cas de faute avérée du chauffeur.

Chauffeur Privé Bordeaux met tout en œuvre pour respecter les horaires convenus. Cependant, en cas de retard dû à un événement imprévisible et irrésistible (conditions météorologiques extrêmes, accidents, grèves, blocages routiers), aucune indemnité ne pourra être réclamée.

Le transport d'animaux est accepté sous réserve que l'animal soit contenu dans une cage ou un panier adapté, ou tenu en laisse courte et muselé. Précisez-le à la réservation.

Sièges enfant (0-13 kg), siège enfant (9-18 kg) et rehausseurs sont disponibles à la demande, sans supplément. L'adulte accompagnant reste responsable de l'installation et du bon usage du dispositif.

Toute réclamation doit être adressée par écrit à contact@chauffeur-prive-bordeaux.com.fr dans un délai de 7 jours suivant la course. Une réponse motivée sera apportée sous 10 jours ouvrés.

En cas de désaccord persistant, le médiateur du tourisme et du voyage peut être saisi (cf. mentions légales).

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, compétence exclusive des tribunaux de Bordeaux pour les professionnels, et du tribunal du domicile du client pour les consommateurs (art. R.631-3 du Code de la consommation).

Chauffeur Privé Bordeaux se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables à une réservation sont celles en vigueur à la date de la réservation. La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous.

Dernière mise à jour : 23 avril 2026.